RESI E CAMBI

Da SKIN&CO, effettuare un reso è semplice e tutti gli acquisti sono coperti dalla nostra Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni. Crediamo nella qualità e negli standard con cui realizziamo i nostri prodotti, ma comprendiamo che in alcuni casi un articolo possa arrivare danneggiato oppure possano verificarsi circostanze particolari. In questi casi, se ti trovi negli Stati Uniti continentali, ti consigliamo di inviare la richiesta di reso o cambio e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di acquisto. Se la richiesta viene ricevuta oltre il periodo di 30 giorni e/o il prodotto viene restituito oltre tale termine, purtroppo non potremo offrire un rimborso o un cambio.

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, oltre che nella confezione originale. Ti invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, così che un membro del nostro Servizio Clienti possa assisterti e fornirti tutte le istruzioni necessarie per la restituzione. Per completare la richiesta, è necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.

In caso di approvazione della richiesta, il cliente è responsabile dei costi di spedizione relativi al reso o al cambio. Il costo dell’etichetta di reso, pari a 6,99 $ oppure 18,99 $ per i clienti al di fuori degli Stati Uniti, verrà detratto dall’importo rimborsato. Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia in condizioni idonee alla rivendita, verrà emesso un rimborso oppure un credito da utilizzare sullo store, sotto forma di e-gift card. In presenza di un problema di qualità, provvederemo tempestivamente a organizzare un cambio, una sostituzione o un rimborso dopo che il difetto sarà stato verificato dal nostro team di controllo qualità.

Se uno o più articoli sono stati acquistati durante una promozione ormai conclusa, gli articoli in saldo o clearance sono considerati vendite definitive. Qualora l’articolo risulti difettoso, verrà emesso esclusivamente un credito sullo store di valore pari all’importo originariamente pagato durante la promozione.

Per maggiore sicurezza, consigliamo di effettuare le spedizioni di reso tramite un corriere affidabile, utilizzando un servizio assicurato e con richiesta di firma alla consegna. Non siamo responsabili per articoli danneggiati, smarriti o gestiti in modo improprio durante il trasporto.

NOTA: non inviare richieste di reso o cambio per prodotti acquistati presso altri rivenditori o siti web, poiché non disponiamo dei dati relativi a tali acquisti.

Rimborsi, se applicabili

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail per confermarti la ricezione del prodotto restituito. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.

Se il rimborso viene approvato, procederemo all’elaborazione e l’importo verrà automaticamente riaccreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro alcuni giorni.

I rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite abbonamento saranno emessi esclusivamente sotto forma di credito sullo store, disponibile all’interno del tuo Account Cliente.

Rimborsi in ritardo o non ricevuti, se applicabile

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla il tuo conto bancario o l’estratto conto della carta di credito e attendi 3-7 giorni lavorativi, in modo da consentire al tuo istituto finanziario di elaborare l’operazione.

Se il rimborso non risulta ancora disponibile trascorso questo periodo, contatta la banca o l’istituto che ha emesso la carta, poiché potrebbero essere necessari ulteriori tempi di elaborazione o informazioni aggiuntive prima dell’accredito definitivo.

Se hai già effettuato queste verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@skinandco.com.

Articoli in saldo e clearance, se applicabile

Possono essere rimborsati esclusivamente gli articoli acquistati a prezzo pieno. Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Cambi, se applicabili

Sostituiamo gli articoli esclusivamente se risultano difettosi o danneggiati. Se desideri sostituire un prodotto con lo stesso articolo, scrivici a info@skinandco.com e ti assisteremo nella procedura di reso e cambio.

Regali

Se il prodotto è stato indicato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente al destinatario, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà inviata tramite e-mail una e-gift card.

Se il prodotto non è stato indicato come regalo al momento dell’acquisto, oppure se chi ha effettuato il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnarlo successivamente, non verrà emesso alcun rimborso né credito regalo/store credit. Le transazioni non sono trasferibili e, per poter richiedere un reso o un credito, la richiesta dovrà essere effettuata dalla persona che ha acquistato il regalo e/o dal titolare della carta utilizzata.

Spedizioni per i resi

Per restituire un prodotto, è necessario inviare la richiesta via e-mail a info@skinandco.com, indicando il motivo del reso e allegando una o più immagini del prodotto per l’approvazione.

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione dell’articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

I tempi di consegna di un eventuale prodotto sostitutivo possono variare in base al luogo di residenza.

Se restituisci uno o più articoli di valore superiore a 75 $, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e/o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dei prodotti restituiti e non siamo responsabili in caso di smarrimento o gestione impropria durante il trasporto.

Diritto di Recesso nell’Unione Europea

Se sei un cliente residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato, ricevete l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare la richiesta entro il termine previsto di 14 giorni.

Ti ricordiamo che il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici e skincare che siano stati aperti, privati del sigillo, utilizzati, provati, danneggiati o che non si trovino più nelle condizioni e nella confezione originali. Per motivi di tutela della salute e di igiene, tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati, anche qualora la richiesta di recesso venga presentata entro il periodo di 14 giorni.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non aperti, sigillati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, inclusa la confezione originale. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’approvazione o il rifiuto del rimborso.