Devoluciones / Cambios
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
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En SKIN&CO, las devoluciones son fáciles y cuentan con una satisfacción garantizada de 30 días . Mantenemos la calidad y los estándares con los que elaboramos nuestros productos, pero entendemos que a veces los productos llegan DOA (dañados a la llegada) o existen circunstancias atenuantes. En estos casos, recomendamos a los clientes enviar sus solicitudes de devolución o cambio Y enviar los productos dentro de los 30 días posteriores a la compra si se encuentra en los EE. UU. continentales . Si se recibe una solicitud después de nuestra garantía de 30 días y/o se devuelve un producto después de nuestra garantía de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Asegúrese de comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su compra, para que un representante de servicio al cliente pueda ayudarlo y brindarle instrucciones para la devolución del producto en cuestión. Para completar su solicitud, requerimos un recibo o comprobante de compra .
En caso de que se apruebe una solicitud, el cliente es responsable del costo de envío de la devolución o cambio del producto. Se deducirá del saldo devuelto al cliente una tarifa de $6,99 ($18,99 si se encuentra fuera de los Estados Unidos) por la etiqueta de envío de devolución. Una vez recibido y determinado que está en formato revendible, se emitirá un reembolso o crédito en la tienda (en forma de tarjeta de regalo electrónica). Abordaremos el problema de calidad de inmediato para organizar un cambio, reemplazo o reembolso, una vez que nuestro equipo de control de calidad haya confirmado los defectos.
Si los artículos se compran durante una promoción que ha finalizado, todas las ventas son definitivas en artículos en liquidación y en oferta; Solo se emitirá un crédito de tienda por el mismo valor de la compra original realizada durante la promoción si el artículo está defectuoso.
Para su protección, sugerimos que todos los cambios nos sean devueltos a través de un transportista confiable y asegurados con autorización firmada. No somos responsables de los artículos mal manejados o perdidos en tránsito.
NOTA: No envíe solicitudes de devoluciones o cambios por compras realizadas en otros minoristas y sitios web, ya que no tenemos un registro de la compra.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique el extracto de su banco o de su tarjeta de crédito dentro de 3 a 7 días hábiles para que su institución financiera tenga tiempo de procesar el reembolso. Si no recibe un reembolso dentro de este período de gracia, comuníquese con su banco emisor, ya que puede pasar algún tiempo o pueden requerir información adicional antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@skinandco.com.
Artículos en oferta y liquidación (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@skinandco.com y te ayudaremos con el proceso de devolución/cambio.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico una tarjeta de regalo electrónica.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, no emitiremos un reembolso ni crédito de regalo/tienda. Las transacciones no son transferibles y para ser elegibles para devolución o crédito, la solicitud debe ser realizada por el donante del regalo y/o el titular de la tarjeta.
Envío
Para devolver su producto, debe enviar su solicitud por correo electrónico a info@skinandco.com junto con el motivo de la devolución y las imágenes del producto para su aprobación.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en entregarse el producto intercambiado puede variar.
Si envía algún artículo con un valor superior a $75, le recomendamos que opte por el servicio de envío rastreable y/o compre un seguro de envío. No ofrecemos garantías de que habremos recibido los artículos devueltos y no somos responsables si los artículos devueltos se maltratan o faltan.